Lego, der blev grundlagt af far og søn Ole og Gotfred Kirk Christiansen i Billund, Danmark, i 1932, sprøjtede sin første moderne Lego mursten i 1963. Kort tid derefter introducerede de i 1964 de første Lego system legetøj, der inkluderede trykt instruktioner. Siden da har Lego fremstillet modeller, der spænder fra omkring ti stykker op til deres største sæt nogensinde, Creator Series Taj Mahal (# 10189), som vejer ind i et kæmpestor 5800 forskellige Lego-elementer. Lego Star Destroyer (# 6211) afbildet her indeholder lidt over 3000 stykker.
Mens de mindre Lego modeller er blevet rost (især af Donald A. Norman) for deres intuitive, ikke-instruktionsbehov, skal modeller med tusindvis af stykker naturligvis indeholde særskilte instruktioner. Taj Mahal-sætet indeholder for eksempel tre instruktionsbøger med i alt 156 sider.
Lego instruktioner har udviklet en tydelig, genkendelig og meget effektiv visuel stil gennem årene. Moderne Lego instruktionsmanualer er flersprogede - i det væsentlige er det samme dokument leveret til hvert sæt verden over - og denne universalitet opnås for det meste ved at udelade ord helt og fortælle forsamlingshistorien kun i billeder. De visuelle konventioner af Lego-instruktionerne er både intuitive og konsekvente: første timere har normalt få problemer med at finde ud af, hvad der sker, og når de har, kan de læse og forstå stort set alle sæt Lego-instruktioner. Endelig er Lego, som det hurtigt bliver den bedste praksis for virksomheder, der bekymrer sig om dokumentation, et online arkiv af sine instruktionsmanualer for dem, der har mistet deres originaler eller simpelthen nysgerrige.
Det er ingen hemmelighed, at vi elsker Lego her. De gør en masse ting rigtigt, og anerkendes ofte for ekspertise. Men vi følte os som kvaliteten af deres instruktioner, selvom de er velkendte, er aldrig rigtig blevet udpeget til den ros, det fortjener. Til dette formål: Tillykke, Lego, og velkommen til 2011 Makeys!
Mere:
Hvis du har et forslag om, at et firma skal udnævnes til "Bedste produktdokumentation" eller en af de tre andre Makey-priser i 2011, send venligst en e-mail til [email protected], eller giv bare en kommentar nedenfor.